Retur- och återbetalningspolicy

Hos mjukisdjurshop.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar mjuka djur och gosedjur. Den här policyn beskriver hur returer och återbetalningar hanteras. Våra produkter består av mjuka djur och gosedjur som väljs ut med omsorg, och vi samarbetar med en extern leverantör för att kunna erbjuda ett brett sortiment. Genom att handla via mjukisdjurshop.com godkänner du att du har läst och förstått villkoren i denna policy. Policyn gäller tillsammans med gällande konsumentskyddande lagstiftning. Ingenting i policyn begränsar de rättigheter som du har enligt tvingande lag.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller för fysiska varor som returneras i väsentligen oförändrat skick. Varan ska vara oanvänd, rengjord och fri från tecken på slitage. Emballage, etiketter och tillbehör bör följa med i den mån de ursprungligen ingick. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan återbetalningen minskas eller nekas. Detta följer av allmänna principer för ångerrätt och konsumentskydd.

Så här meddelar du ånger

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via kontaktfunktionen på mjukisdjurshop.com. Ange tydligt att du vill ångra köpet och vilken vara det gäller. Du bör också lämna den information som behövs för att vi ska kunna identifiera din order, utan att skicka känsliga uppgifter via osäkra kanaler. När vi har tagit emot ditt meddelande återkommer vi med instruktioner för hur varan ska returneras. Du ansvarar för att följa dessa instruktioner.

Retur av vara

Varan ska paketeras väl och skickas tillbaka enligt de anvisningar du får. Den ska skyddas mot fukt, smuts och skador under transporten. Returen bör kunna spåras så att försändelsen kan följas. Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig packning kan vi behöva bedöma ärendet särskilt. Vi rekommenderar att du sparar dokumentation från returen tills ärendet är avslutat.

Mottagande och bedömning

När returen har kommit till oss inspekterar vi varan. Vi bedömer om den uppfyller kraven för ångerrätt. Om varan godkänns behandlar vi återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte något annat har överenskommits. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte kan användas kan vi komma överens om en annan lösning. Vi strävar efter att hantera ärendet så snart som möjligt, men handläggningen kan påverkas av hur snabbt returen når oss och av nödvändiga kontroller.

Om varan inte godkänns

Om varan inte uppfyller kraven för ångerrätt kan vi neka återbetalning. Det kan gälla varor som har använts, skadats efter leverans, tvättats, ändrats eller saknar delar. Vi kan också neka återbetalning om returen inte har gjorts enligt de instruktioner som getts. Om vi nekar återbetalning informerar vi dig om skälet. Du kan då välja att få varan tillbaka enligt överenskommelse, eller att låta oss hantera varan på annat sätt. Villkoren för detta framgår av vår kommunikation med dig.

Reklamation och felaktiga varor

Om du har fått en vara som är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen ska du kontakta oss via mjukisdjurshop.com så snart du upptäcker problemet. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi hjälper dig med en lösning. Beroende på situationen kan vi erbjuda reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Vid reklamation gäller gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi försöker alltid hitta en rimlig och rättvis lösning.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för varor som är specialtillverkade eller anpassade efter dina önskemål, om sådana varor erbjuds. Den gäller inte heller för varor som av hygieniska skäl inte kan returneras, om de har öppnats eller använts. Andra undantag kan följa av tvingande lag. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss via mjukisdjurshop.com innan du skickar tillbaka den.

Kundens ansvar

Du ansvarar för att varan hanteras varsamt innan returen. Du bör inte använda varan mer än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper. Du bör inte ta bort etiketter eller förstöra emballage i onödan. Om du returnerar en vara ansvarar du för att den packas säkert och att returen följer de anvisningar som getts. Du bör också se till att vi kan identifiera din retur.

Vår kommunikation

All kommunikation om returer och återbetalningar sker via de kanaler som finns på mjukisdjurshop.com. Vi strävar efter att svara tydligt och hjälpa dig genom hela processen. Om något är oklart rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du returnerar varan. På så sätt kan vi undvika missförstånd och hantera ditt ärende på ett smidigt sätt.

Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna policy när det behövs. Den version som finns på mjukisdjurshop.com gäller för köp som görs via webbplatsen. Om vi gör väsentliga ändringar informerar vi om dem på webbplatsen. Ändringar påverkar inte redan ingångna köp om inte annat krävs enligt lag eller avtal.

Avslutning

Vi på mjukisdjurshop.com vill att du ska känna dig trygg med ditt köp av mjuka djur och gosedjur. Vår ambition är att returer och återbetalningar ska hanteras på ett tydligt, rättvist och tryggt sätt. Om du har frågor om denna policy är du välkommen att kontakta oss via mjukisdjurshop.com. Vi värdesätter ditt förtroende och vill att du ska vara nöjd med ditt köp.